Questions et réponses sur les transferts entre hôtels

Pour que nous puissions organiser un transfert de l'aéroport pour vous, nous avons besoin des détails de votre vol. (Nom de la compagnie aérienne, numéro de vol, heure d'arrivée/départ avec date et heure, nom du dernier aéroport avant l'arrivée). Vous pouvez nous envoyer les détails de votre vol par téléphone ou par e-mail. Une fois que vous avez réservé un vol avec nous, vous n'avez pas besoin de soumettre les détails du vol.

Quand avons-nous besoin des détails de votre vol ?

Nous avons besoin des détails du vol au moins 72 heures avant l'arrivée à l'hôtel. Si nous ne recevons pas les détails du vol ou si nous les recevons trop tard, nous ne pouvons malheureusement pas organiser un transfert de l'aéroport. Si nous recevons les détails du vol trop tard, nous ne pouvons organiser que le transfert retour. Veuillez noter que dans ce cas, vous ne recevrez pas de bon de transfert de notre part.

Si nous avons organisé le transfert de l'aéroport, vous recevrez un bon de transfert et des informations sur le transfert. Veuillez imprimer le bon de transfert et le remettre au chauffeur à l'arrivée. Si vous n'avez pas de bon de transfert sur vous, veuillez nous en informer par téléphone ou par e-mail.

Certains hôtels disposent de leur propre service de navette aéroport.
Si vous utilisez ce service, nous enverrons les détails de votre vol à l'hôtel et le transfert de l'aéroport sera organisé par l'hôtel. Il n'y a pas de bon de transfert dans ce cas. Les transferts de l'hôtel vers l'aéroport peuvent être fournis gratuitement ou moyennant des frais. Pour les transferts aéroportuaires payants, veuillez payer directement à l'hôtel.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour connaître les détails des informations que nous fournissons à l'hôtel ou à la société de transfert.

Si votre réservation comprend un transfert gratuit de l'aéroport, celui-ci ne sera offert que de l'aéroport à l'hôtel réservé et de l'hôtel réservé à l'aéroport. Malheureusement, nous ne pouvons offrir des transferts d'aéroport gratuits aux hôtels qui ne sont pas réservés par notre intermédiaire. Sur demande, ces transferts d'aéroport seront organisés moyennant des frais.

Aucun changement concernant la destination n'est possible avec un transfert d'aéroport gratuit. Il n'est pas possible de compenser ou de créditer (même partiellement) d'autres transferts.

Si vous modifiez les horaires de transfert ou la ou les destinations, vous êtes tenu de payer vous-même ces services. Si vous n'utilisez pas les services qui vous ont été correctement proposés, un remboursement, même partiel, est malheureusement exclu. La première réorganisation du transfert d'aéroport est gratuite, toute autre réorganisation ou modification est soumise à des frais. Veuillez consulter le Tableau des frais pour connaître le montant des frais.

Vous pouvez annuler votre transfert d'aéroport à tout moment, veuillez noter que des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Les informations sur les frais d'annulation figurent sur la facture ou le bon de l'hôtel.

Un transfert d'aéroport qui vous est dûment proposé mais que vous ne prenez pas équivaut à une annulation.

Si l'heure de votre vol est modifiée ou si votre vol est annulé, vous devez nous en informer immédiatement. Les changements d'horaires de vol de quelques heures ne doivent pas nous être communiqués.

Si le numéro de vol, le jour d'arrivée ou le dernier aéroport change, veuillez nous en informer immédiatement. Bien entendu, vous pouvez également contacter directement la société de transfert. Vous trouverez les coordonnées correspondantes sur la fiche d'information sur le transfert de l'aéroport.